Loistava asiakaspalvelu + loistavat tuotteet = BoiForin menestys

Kun nuori Marc LePage jätti pankkialan vuonna 1993 ja aloitti työskentelyn Maritonexilla, itäkanadalaisella metsäteollisuustuotteiden jakelijalla, hän myöntää, ettei hänellä ollut aavistustakaan sahoista ja niiden laitetarpeista. Mutta seuraavien vuosien aikana hän teki kaikkensa oppiakseen niin paljon kuin pystyi.

Hän kohteli asiakkaitaan myös henkilökohtaisella ja inhimillisellä otteella kiinnittäen tarkkaa huomiota heidän tarpeisiinsa – käytös, joka toi hänelle vankan uskollisuuden ja luottamuksen, joka on kestänyt yli kaksi vuosikymmentä.

”Asiakkaat kyselivät minulta kysymyksiä, kun aloitin. En aluksi tiennyt vastauksia, mutta sanoin palaavani asiaan. Ja palasin. Se auttoi minua rakentamaan vahvoja suhteita heihin”, LePage toteaa.

”Jos heillä oli ongelma tai kysymys, korjasin sen. Olin aina paikalla. Läsnä fyysisesti. Se antoi minulle itseluottamusta, niin että nykyään voin tavoittaa kenet tahansa tehtaalla.”

Tänään, 25 vuotta myöhemmin, LePage tarjoaa edelleen samaa ensiluokkaista palvelua samoille sahoille ja jälkimarkkinayrityksille, mukaan lukien lattiapäällysteiden, ikkunoiden ja huonekalujen valmistajat.

Hän palvelee myös samoja yhteyshenkilöitä, vaikka heidän roolinsa ovat muuttuneet huomattavasti noista alkuvuosista. Ihmiset, jotka olivat aiemmin projekti-insinöörejä tai yrityksessään aloitusrooleissa, saivat suurempia rooleja ja enemmän vastuuta. Heistä tuli varatoimitusjohtajia, toimitusjohtajia ja joissakin tapauksissa jopa yritystensä omistajia.

Samaan aikaan myös LePage koki muutoksen. Kun Maritonexin omistaja Jacques Marion jäi eläkkeelle vuonna 2009, LePage ja Marionin poika David ostivat yrityksen häneltä. He nimesivät sen uudelleen. BoiFor, ranskaksi ”puumetsä”. LePage on nyt BoiForin puheenjohtaja, joka sijaitsee McMastervillessä, Quebecissä, ja David Marion on sen varapuheenjohtaja.

BoiForilla on kolmiosainen tehtävä. Ensinnäkin se valmistaa osia kuorintateollisuudelle käyttäen kahta alihankkijakonepajaa osien valmistukseen. Toiseksi se edustaa yhdysvaltalaisia ​​ja kanadalaisia ​​yrityksiä Itä-Kanadassa, johon kuuluvat Ontarion ja Quebecin provinssit sekä Nova Scotian, New Brunswickin ja Newfoundlandin meriprovinssit. Näihin yrityksiin kuuluvat Edem, Rawlings Manufacturing ja MDI Metal Detectors. Ja kolmanneksi BoiFor ostaa tuotteita yhdysvaltalaisilta ja kanadalaisilta yrityksiltä, ​​kuten Wagner Metersiltä, ​​ja myy niitä jälleen yksinomaan Itä-Kanadassa.

T & K-

Pyrkiessään palvelemaan metsäteollisuutta paremmin BoiForin tutkimus- ja kehitysosasto on hakenut patenttia parannetulle kuorinta-/korjuupiikille. Sen kerrotaan säästävän jokaiselta tehtaalta noin 400,000 XNUMX dollaria vuodessa vähentämällä kuorinnan aiheuttamia kuituvaurioita.

”Yritämme vähentää sahateollisuuden kuituvaurioita. Joka kerta, kun teet puulle toimenpiteen, vahingoitat sitä. Tähän sisältyy puun kaataminen, tukkien lähettäminen sahalle, lähettäminen kuorimakoneelle, kuoren poisto, puun lähettäminen koneille, kuten peltikahvoille, ja niin edelleen”, LePage sanoo.

”Kuoriminen on se kohta, jossa puu vaurioitetaan eniten, mutta kuori on silti poistettava. Kun kuituvaurioita syntyy, hyvä kuitu putoaa kuljettimille kuoren mukana. Koska kuoren arvo on noin neljä kertaa pienempi kuin hakkeen arvo, kuoreen ei kannata lisätä kuitua. Kuidun halutaan tarttuvan tukeen, jotta siitä voi tehdä hyvää haketta tai sahatavaraa”, hän lisää.

BoiFor tutki sadonkorjuukoneiden syöttövalsseja ja päätti muuttaa piikkien rakennetta. Niiden parannettu rakenne voi säästää myllyjen kuituvaurioissa lähes 8 %. Vertailun vuoksi 1 %:n muutos maksaa myllylle 50,000 XNUMX dollaria vuodessa.

Uuden piikkirakenteen testaus kuorimakoneissa tehtiin kesällä, ja se johti suureen menestykseen. BoiForin mukaan "oikea" testi on kuitenkin talvella, kun kuoriminen on vaikeampaa. Kesällä kuituvauriot ovat noin 5 %, kun taas talvella vaurioiden määrä nousee jopa 30 %:iin, koska kuori on jäätynyt kuituun kiinni.

BoiFor on työskennellyt kahden yrityksen kanssa testatakseen uutta piikkirakennetta kahden viime vuoden ajan. Kun kaikki testit on saatu päätökseen, luultavasti vuoden kuluttua, BoiFor aikoo myydä uutta teknologiaansa.

BoiForin menestysstrategia

Maritonexin ja nyt myös BoiForin yhteenlaskettu liiketoiminnan kesto on lähes 40 vuotta. LePagen mukaan yrityksen menestysstrategia voidaan tiivistää kahteen keskeiseen asiaan: läheiseen henkilökohtaiseen yhteydenpitoon asiakkaan kanssa ja erinomaisten toimitustuotteiden tarjoamiseen.

”Ihmiskontaktit, eli läsnäolo paikan päällä, jotta asiakkaat oppivat tuntemaan sinut ja luottamaan sinuun, sekä heidän tarpeisiinsa kiinnittäminen tarkkaan huomiota, ovat erittäin tärkeitä läheisten asiakassuhteiden rakentamisessa”, hän lisää.

”Suurin kehu on se, kun asiakas soittaa minulle ja sanoo: ’Marc, tiedän, ettet myy tätä tuotetta, mutta voisitko hankkia sen minulle?’ He soittavat minulle, koska he luottavat minuun.”

”Asiakkaat myös haluavat työskennellä ihmisten kanssa, joihin he voivat luottaa”, LePage julistaa. ”Kun he ostavat minulta, he tietävät, että edustan edelleen samoja tuotteita ja samaa yritystä kahden, kolmen, viiden vuoden tai pidemmänkin ajan kuluttua. Näin ei aina ole joidenkin myyjien kohdalla, koska he vaihtavat yritystä, jossa he työskentelevät, parin vuoden välein.”

BoiForin vahvuuksiin kuuluu myös se, että se tarjoaa erinomaisia ​​tuotteita yrityksiltä, ​​jotka ovat johtavia yrityksiä omilla markkinoillaan. Useissa tapauksissa he ovat edustaneet tai myyneet samoja tuotteita näiltä yrityksiltä 25, 30 tai pidempäänkin.

Asiakkaat alkavat siis odottaa, että BoiFor myy heille vain parhaita tuotteita.
”Täydellinen esimerkki on Wagner Meters Rogue Riveristä, Oregonista. Wagner on kosteusmittausjärjestelmien johtaja”, LePage sanoo.

”Tarjoamme kaikkia Wagnerin kädessä pidettäviä puun kosteusmittareita, mukaan lukien digitaalisen L620- ja L622-kosteusmittarin, L722-puutavarapinoanturin sekä MMI1100- ja MMC-sarjat. Myymme myös heidän…” MC4000 uunin sisäinen kosteusmittausjärjestelmä ja niiden Omega-linjan kosteusmittausjärjestelmä joita käytetään useilla teollisuudenaloilla, kuten sahoilla ja jälkimarkkinoilla, kuten lattiapäällysteissä, ikkunoissa, ovissa ja huonekaluissa.”

”Maritonexin/BoiForin ja Wagnerin välinen suhde alkoi yli 30 vuotta sitten. Se oli välitön win-win-tilanne molemmille yrityksillemme”, LePage sanoo.

Maritonex pääsi myymään asiakkailleen erittäin luotettavia ja ei-invasiivisia kosteusmittareita aikana, jolloin tehtaat ja jälkimarkkinoilla toimivat yritykset pystyivät vain arvaamaan puun tarkan kosteuspitoisuuden (MC) painoerojen perusteella.

Toisaalta allekirjoittamalla yksinoikeussopimuksen Maritonexin kanssa Wagner sai yrityksen, joka pystyi auttamaan heitä kommunikoimaan ranskankielisten kanadalaisten kanssa Itä-Kanadassa ja joka tunsi kanadalaisten asiakkaiden pulssin ja tarpeet.

"Kanssa WagnerMeillä on yritys, joka tarjoaa asiakkaillemme tarvittavan tuotteen. Heidän on luettava puun MC-arvo, joten vastaamme kysyntään. Tarjoamme asiakkaillemme myös hyvin rakennetun, laadukkaan tuotteen, joka ei vahingoita puuta ja joka lukee puun MC-arvon tarkasti.

”Kanadassa meitä ei kiinnosta, mistä tuote tulee – olipa se sitten Yhdysvallat, Saksa tai jokin muu maa. Tärkeintä on, että tuote on hyvä, yritys tarjoaa hyvää palvelua ja hinta on oikea. Wagnerilla saamme juuri tämän”, hän sanoo.

”Jotta saisit käsityksen heidän tuotteidensa laadusta, ensimmäinen ostokseni vuonna 1993, kun tulin yritykseen, oli Wagnerin linjaan integroitava kosteusmittari. Nykyään, 25 vuotta myöhemmin, heidän kosteusmittarinsa toimii edelleen asiakkaallani. Wagner on sittemmin tuonut markkinoille edistyneempiä järjestelmiä, mutta tämä laite, jota ei enää valmisteta, on edelleen huippukunnossa.”

Vuosien varrella BoiFor on tehnyt yhteistyötä Wagner Metersin kanssa useiden tuoteparannusten parissa molempien yritysten toiminnan parantamiseksi. Esimerkiksi BoiFor kannusti Wagneria vaihtamaan mittariteknologiansa analogisesta digitaaliseen, vaihtamaan L722-puutavarapinon anturin muovista alumiiniin rikkoutumisen estämiseksi ja korjaamaan L612-mittareiden akkukotelo-ongelmat. He pyysivät myös Wagneria parantamaan lämpötilakompensaatioanturiaan, jotta se mittaisi puun lämpötilaa paremmin, kun lämpötila on erittäin korkea tai erittäin matala.

Yhteistyökumppanuudet

Koska Wagner reagoi BoiForin palautteeseen, se jatkaa parempien ja innovatiivisempien tuotteiden tuottamista – mikä lopulta tarjoaa positiivisemman kokemuksen BoiForin asiakkaille. Samaa voidaan sanoa kaikista yrityksistä, joiden kanssa BoiFor tekee yhteistyötä.

”Vaikka voimme suurelta osin selittää menestyksemme jatkuvasti erinomaisen asiakaspalvelun ja -tuen ansioksi, yhtälön toinen puoli on asiakkaillemme tarjoamiemme ensiluokkaisten tuotteiden ansiosta. Tämä tapahtuu yhteistyökumppanuuksien ansiosta, joita teemme erinomaisten yritysten, kuten Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors ja Wagner Meters, kanssa.”
”He ovat johtajia, omien markkinoidensa eturivin edustajia. Yhdessä olemme intohimoisia edistämään toimialaamme ja asiakkaitamme”, LePage julistaa.

Ron Smith

Wagner Metersin myyntipäällikkönä Ronilla on yli 35 vuoden kokemus instrumentointi- ja mittausjärjestelmistä eri toimialoilla. Aiemmissa tehtävissä hän on toiminut alueellisena myyntipäällikkönä, tuote- ja projektipäällikkönä sekä myyntipäällikkönä mittausinstrumentteihin erikoistuneille valmistajille.

Päivitetty viimeksi 12. maaliskuuta 2025