Miksi asiakkaat palaavat Wagner-mittareihin
”Ei ollut koskaan kysymystäkään”
Henkilökohtainen palvelu ja asiakastyytyväisyys ovat todistetusti menestyksen avaimia näille kolmelle yritykselle
Yksittäinen sosiaalisen median viesti
Wagner Metersin historian suurin yksittäinen vähittäiskauppiaan tilaus alkoi Facebook-julkaisusta ja nopeasta vastauksesta.
Jason Goldberg, America's Floor Sourcen perustaja ja toimitusjohtaja, halusi päivittää kosteusmittareitaan ja saada ne kaikkien teknikkojensa, tarkastajiensa, asiakkuuspäälliköidensä, projektipäälliköidensä ja toimitushenkilöidensä käyttöön.
”Käytimme useita erilaisia mittareita”, Goldberg sanoi. ”Oli aika yhdenmukaistaa puun ja betonin kosteusmittausprosessiamme korkealaatuisilla mittareilla. Ja tarvitsimme niitä paljon.”
Niinpä hän lähetti kysymyksen Flooring Installers of America -Facebook-ryhmään (ja muutamaan muuhun alan Facebook-ryhmään) ja pyysi suosituksia siitä, mitä mittareita hänen kannattaisi harkita.
Tuosta Facebook-julkaisusta Jason sai ehdotuksia markkinoiden parhaista mittareista – mukaan lukien Wagnerin mittareista – sekä viestin Jason Wrightilta, Wagner Metersin liiketoiminnan kehitysasiantuntijalta.
Laatu ja palvelu
”Sain suosituksia neljästä päätoimittajasta. Wagner Meters oli ensimmäinen, joka otti huomioon erityistarpeemme, ja he olivat erittäin keskittyneitä ansaitsemaan meille asiakkaita. Toinen yritys vastasi meille hieman hitaammin. Yhden yhteydenotto kesti kaksi viikkoa. Emmekä koskaan kuulleet neljännestä”, Jason selitti.
”Koko prosessin ajan Wagner Metersin kaverit seurasivat tilannetta ja vastasivat kysymyksiin jatkuvasti”, Goldberg lisäsi. ”Heidän ja kilpailijoidensa asiakastuen laatua ei voinut edes verrata. Ja tietysti heillä oli loistava tuote, jota oli helppo käyttää. Kävi melko nopeasti selväksi, että Wagner Meters oli meille oikea valinta.”
Useita viestintäkanavia
”Asiakaspalvelu alkaa yhteydenpidosta”, sanoo Jason Spangler, Wagner Meterin lattiapäällysteosaston johtaja. ”Sosiaalisen median alustat, kuten Facebook, Twitterja Instagram antavat meille välittömän yhteyden potentiaalisiin asiakkaisiin, jotta voimme tarjota tietämystämme ja kokemustamme heti paikalla. Usein pystymme auttamaan jotakuta estämään mahdollisesti merkittävän kosteuskatastrofin ennen sen alkamista. Voisi sanoa, että olemme erikoistuneet palveluun ennen myyntiä, myynnin aikana ja sen jälkeen.”
Koko joukkue
Ilmaisut tiimityöstä ja yhteistyöstä voivat tuntua lähes banaalilta, mutta jälleen kerran tämä prosessi osoitti koko tiimin, myös jälleenmyyjä Fishman Flooring Solutionsin, arvon.
Kommentoidessaan toimittaja-jakelijasuhteen vahvuutta luovia näkökohtia Fishmanin varatoimitusjohtaja Bill Mabeus sanoi: ”Fishman Flooring Solutions tekee tiivistä yhteistyötä toimittajien, kuten Wagner Meters, kanssa kouluttaakseen ja valmentaakseen asiakkaitamme. Suhteemme Wagneriin on erinomainen, koska hekin ovat ratkaisukeskeinen yritys.”
Mabeus jatkoi selittämällä kahden yrityksen välisen kumppanuuden vahvuutta. ”Wagner sopii meille hyvin, koska Wagnerin kosteusmittaustuotteiden valikoima on alan huippuluokkaa. Meillä on Wagner-tuotteita varastossa kaikissa 37 toimipisteessämme, ja ne ovat saatavilla verkkosivujemme kautta, jotta lattianpäällysteurakoitsijat ympäri maata voivat ostaa niitä meiltä. Jason Spangler on asiantuntevin asiantuntija, jonka tunnemme kosteusmittausten alalla. Teemme tiivistä yhteistyötä toimittajien, kuten Wagner Meters, kanssa kouluttaaksemme ja valmentaaksemme asiakkaitamme. Meillä on yhteinen tavoite ilahduttaa asiakkaitamme. Ilahduttaa on yksinkertainen käsite. Tyytyväinen asiakas palaa aina takaisin.”
Yhteinen sitoumus
Tämä sitoutuminen asiakkaiden tyytyväisyyteen on yhteinen teema kaikissa kolmessa yrityksessä – Wagnerissa, Fishmanissa ja America's Floor Sourcessa.
Itse asiassa juuri tämä sitoutuminen asiakastyytyväisyyteen ajoi Goldbergin alun perin tavoittelemaan standardointia ja lisäämään merkittävästi työntekijöidensä käyttämien kosteusmittareiden määrää kaikilla neljällä päämarkkina-alueella, joilla he palvelevat.
”Uskomme, että johdonmukainen huomiomme yksityiskohtiin, kuten kosteustasoihin, on se, mikä erottaa meidät kilpailijoistamme. Se johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin. Se on mahdollistanut menestyksemme ja kasvumme, kuten olemme tehneet viimeisten 20 vuoden aikana”, Goldberg totesi ylpeänä. ”Nämä mittarit ja sekä Wagnerin että Fishmanin tarjoama palvelu ovat täysin 3C-periaatteidemme mukaisia: välittäminen, puhtaus ja johdonmukaisuus.”
Ilmainen lataus – Onko neula- vai neulaton kosteusmittari paras sinulle?
Lähetys
”Tämä on yksi yrityksemme historian suurimmista tilauksista”, Spangler totesi. ”Ja tilauksen saaminen oli vasta alkua. Meidän piti toimittaa se.”
Ja niin he tekivätkin. Yhteistyönsä ansiosta Wagner Meters ja Fishman pystyivät toimittamaan tämän suuren tilauksen ripeästi. Wagnerin Orion 950 Älykkäät neulattomat puun kosteusmittarit ja C555 Elektroniset betonikosteusmittarit, minkä ansiosta amerikkalainen Floor Source pystyi kouluttamaan tiiminsä ja saamaan mittarit käyttöön vain muutamassa viikossa.
Nykyään, jolloin sosiaalinen media ja sähköposti voivat saada ajattelemaan, että ammatilliset sitoumukset, henkilökohtaiset yhteydet ja asiakastyytyväisyys ovat menneisyyttä, tämä sopimus osoittaa meille toisin.
”Ei ollut koskaan epäilystäkään siitä, etteivätkö Wagner Meters ja Fishman olisi olleet omistautuneita varmistamaan, että saimme tarvitsemamme palvelun tason parantamiseksi rakentajillemme, asunnonomistajillemme, kiinteistönhallintayrityksillemme ja muille asiakkaillemme”, Goldberg sanoi. ”He ovat toimineet odotustensa mukaisesti, ja olen varma, että he tekevät niin jatkossakin.”
Lisätietoja:
Wagner Meters välittää menestyksestäsi ja maineestasi. Jos sinulla on kysyttävää, joihin voimme vastata ja auttaa tekemään kosteusmittauksistasi ja yrityksestäsi menestyvän, ota rohkeasti yhteyttä liiketoiminnan kehitysasiantuntijaan Jason Wrightiin osoitteessa jwright@wagnermeters.com Orionin puun kosteusmittareista tai Jason Spanglerista, lattiapäällysteosaston johtajasta, osoitteessa jspangler@wagnermeters.com nopeaa RH-betonikosteustestiä varten tai keskustellaksesi muista kosteusmittaustarpeistasi.
Wagner Meters on amerikkalainen perheyritys, jonka tavoitteena on tarjota kosteusmittausteknologiaratkaisuja, jotka parantavat jokaisen asiakkaan projektin laatua ja arvoa. Lähes 60 vuoden innovaatioperinteellä Wagner on edelleen resurssi sekä yksittäisille käsityöläisille että tehokkaille kaupallisille hankkeille.
Viimeksi päivitetty 21. maaliskuuta 2025
800-634-9961
